شروط الخدمة

(تم التحديث في 20 مارس 2019)

عام
 يحق لنا تغيير هذه البنود والشروط في أي وقت. و يتم اعتبار أي من هذه التغييرات سارية المفعول في اليوم الذي يتم فيه النشر على www.retal-center.com (انظر التاريخ في أعلى الصفحة) . لذا يجب عليك قراءة الشروط في كل مرة تستخدم فيها www.retal-center.com. و بدخولك لموقع فإنك توافق على الالتزام بالشروط. في حالة عدم موافقتك على كل الشروط أو بعض منها ، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع.

هذه الشروط وضعت من اجل التأكد من استخدام الموقع الاستخدام الصحيح ولتوضيح قوانين مركز ريتال الدولي للعطور :

1- يجب ان تكون جميع المعلومات المسجله صحيحه حتى لا يحدث اي تاخير او عدم تنفيذ للطلب من قبلنا.

2- المستخدم يتحمل النتائج المترتبه على تسجيل اي من بياناته بشكل خاطىء او غير صحيح .

3-  في حالة الغاء الطلب فيرجى على المستخدم ابلاغ المركز بذلك قبل ثلاث ساعات كاقصى موعد .

4- اسعارنا في الموقع معرضه للتغير بدون سابق انذار وذلك حسب وضع السوق وتوفر السلعه من عدمها .

5- في حال ارسال منتج بالخطاء الى العميل, يتحمل المركز ارجاع السلعه المرسله وتعويض المشتري بالسلعه المطلوبه .

6- يجب على العميل التأكد من ان السلعه سليمه قبل استلامها من قبل مندوب التوصيل حتى يمكننا تحمل جميع التكالف وتعويض المشتري عن اي خلل او عيب او كسر في السلعه .

7- لنا الحق في عدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات إذا بيعت خلال العروض الخاصة او الخصومات.

8- في حالة نفاذ المنتج الذي تم طلبه من المتجر فسوف يتم اشعار العميل بذلك .

 

الحساب والمستخدم المسجل لدى الموقع
1- من أجل الوصول إلى وظائف معينة من الخدمة ، بما في ذلك القدرة على شراء المنتجات والخدمات ، يجب عليك التسجيل وإنشاء حساب على www.retal-center.com/، ضمنه كلمة المرور ("الحساب"). مع العلم بأن أي حساب يتم تسجيله هو حساب شخصي وحصري لك وغير قابل للتحويل إلى أي طرف ثالث.

2-  إذا قمت بالتسجيل وإنشاء حساب، فإنك تصبح "مستخدم مسجل". لتصبح مستخدم مسجل ، ويجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة على النحو المطلوب خلال عملية إنشاء الحساب

3- بالتسجيل واستخدام www.retal-center.com/، فإنك تضمن أن المعلومات التي قدمتها في سياق عملية التسجيل صحيحة ودقيقة وأنك تتعهد بالتأكد من أن يتم تحديث هذه المعلومات بشكل يبقيها صحيحة. و أنك مسئول عن الحفاظ على سرية الحساب الخاص بك ، وتوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك. و في حال كان لديك أي مخاوف بشأن حسابك ، أو إن علمت بأي سوء استخدام لحسابك فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك على الفور (انظر قسم الاتصال بنا لمزيد من المعلومات وبيانات الاتصال الكاملة)

 

عنوان التوصيل

 يمكن توصيل المنتجات التي يتم طلبها عبر موقع www.retal-center.com في الدول التالية :


دولة الكويت - االسعودية - عمان - الامارات  - البحرين  - قطر - الاردن- لبنان


الرجاء التأكد من إعطاء عنوان التوصيل الصحيح عند طباعة الفاتورة حيث أن هذا سيمكننا من التوصيل السريع وفي الوقت المناسب لك و لغيرك من العملاء.

الرجاء توفير المعلومات التالية:

  • المحافظة.
  • رقم القطعة.
  • رقم الشارع.
  • رقم الجادة .
  • رقم المبني.
  • اسم المستلم.
  • رقم هاتف المستلم.

 

 تغيير عنوان التوصيل داخل الكويت

إذا كان هناك تغيير في عنوان التوصيل بعد إصدار الفاتورة،  يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء


تغير العنوان لدول الخليج ولبنان و الاردن 

اذا كان هناك اي تغيير في العنوان لابد من اشعارنا قبل ان تتم عملية الشحن , في حالة طلب تغير العنوان بعد عملية الشحن يتحمل العميل كافة المسؤليه ورسوم يتم فرضها من الشركة الناقلة 

 
 تأكيد التوصيل
نود أن تكون على علم بحالة ووقت توصيل طلبيتك , وسوف تكون عملية  التوصيل خلال 48 ساعه من تاكيد الطلب داخل الكويت,  سوف نتصل بك قبل ترتيب عملية التوصيل لإعطاء المعلومات الخاصة بموعد التوصيل. إننا نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب أوقات و تواريخ التوصيل المفضلة لديكم و لكن يرجى العلم أن هذا التوقيت سيكون تقريبياً فقط و قد يكون الوقت الفعلي للتوصيل مختلف بسبب تأخير لأسباب مختلفة لا يمكن السيطرة عليها.

 

طرق الدفع  

داخل دولة الكويت 

يتم توفير عدة خيارات للدفع داخل الكويت وهي كالتالي :

1- الدفع عن الاستلام ( نقدي او باستخدام جهاز السحب الالي ) وتقبل جميع البطاقات كي نت وفيزا وماستر

2- الدفع عن طريق الموقع الالكتروني 

3- عن طريق ارسال فاتورة الدفع المباشرة للعميل ويتم تحصيل المبلغ 

خدمات السحب الالي المتوفرة لدولة الكويت 

كي نت - فيزا - ماستر كارد - الدفع النقدي



وبالرغم من ذلك، تخضع أي مدفوعات عند التسليم إلى ما يلي:


1- يتم الدفع النقدي إلى مسؤول خدمة العملاء المفوض لتحصيلها فورًا قبل تسليم المنتجات المطلوبة. وسوف يتوفر لدى مسئول خدمة العملاء جهاز دفع محمول في حالة الرغبة في السداد باستخدام البطاقة المصرفية ( كي نت / فيزا / ماستركارد).

2-عند إستلام المبلغ بالكامل، سيقوم المسؤول بتسليم الطلب والفاتورة

3-لا يجوز للعميل الدفع بالشيكات أو إستخدام قسائم الهدايا أو قسائم الخصم بدلاً من الدفع النقدي أو الدفع بالبطاقة المصرفية في حالة اختيار الدفع عند التسليم. (يستطيع العميل إستخدام قسائم الخصم، إن كان ذلك مطبقًا، على الموقع قبل إتمام الطلب ).

4-لضمان التوصيل في الوقت المناسب، سيتم الإتصال على العميل قبل موعد التوصيل بساعة على الأقل

5-لا يجوز للعميل احتجاز المنتجات المطلوبة. لن تسلم هذه المنتجات قبل دفع الثمن المحدد بالكامل. ويتم سداد ثمن المنتجات المطلوبة عند التسليم.

6-في حال عدم وجود العميل في العنوان المحدد للتوصيل، سيقوم المسؤول بالإنتظار لفترة معينة قدرها 15 دقيقة فقط وفي حوزته المنتجات المطلوبة. إن لم يتواجد العميل في تلك الفترة فسوف يضطر المسئول إلى الانصراف ومن ثم يتم الاتصال بالعميل مرة ثانية خلال اليوم. وفي حالة تعذر ذلك، فسوف يتم تأجيل توصيل ذلك الطلب الى اليوم التالي

7- في حال لم يستطيع مسؤول خدمة العملاء التواصل مع العميل في غضون ٤٨ ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً

 

  • يرجى العلم بأن رسوم التوصيل (٢ د.ك.) إذا كان قيمة الطلب تقل عن 9 د.ك. الجدير بالذكر أنه مع  تقديمنا لخدمة  توصيل مجانا للمنتجات  على الفواتير التي تصل قيمتها الإجمالية إلى أكثر من من 9 ديناراً كويتياً، فإنه يحق إضافة  أجرة توصيل بقيمة  ٢ ديناراً كويتياً، إذا كانت قيمة الفاتورة الأصلية أقل من 9 ديناراً كويتياً  أو تم تخفيضها الى أقل من هذا المبلغ، أو إذا كنت قد قبلت التسليم الجزئي للمنتجات ما يجعل  القيمة الكلية للمنتجات التي يتم توصيلها تقل عن 9 ديناراً كويتياً


الدفع خارج الكويت ( لدول الخليج ولبنان والاردن ): 

يتم الدفع عن طريق الموقع الالكتروني وذلك باستخدام بطاقة الدفع ( فيزا كارد - ماستركارد ) 


الغاء عملية الدفع :

يتم قبول عملية الغاء عملية الدفع لدول الخليج والاردن ولبنان وذلك قبل عمل شحن للشحنة 

ويتم استرجاع المبلغ خلال 4-8 أيام عمل 


التوصيل وتتبع الطلبات

يتم شحن المنتجات عن طريق شركة ارامكس وتتراح مدة توصيل الشحنات الى العميل من 5 -10 ايام

للاستفسارات المتعلقة بطلبات الشحن مع شركة ارامكس يرجى التواصل مع خدمة العملاء 

قد تضطر لدفع ضرائب الاستيراد , الرسوم الجمركية , او رسوم السمسرة ( المناولة )  الخاصة بطلبك , وهذه الرسوم منفصلة عن رسوم الشحن وسوف يتم تحرير فاتورة مباشرة بها من شركة الشحن التي تختارها