شروط الخدمة

شروط الخدمة


عميلنا العزيز، نحن في مركز ريتال الدولي نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.


سياسة الاستبدال او الارجاع

 

لديك الحق بإستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من متجر ريتال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء في حالة وجوب الشروط الآتية:

أن تكون البضاعة المراد إسترجاعها أو إستبدالها بها خلل مصنعي لا يمكن إصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة .

أن تكون البضاعة بالكرتون وعلى نفس حالتها وقت الشراء .

أن تكون البضاعه بحالة جيدة وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد فيها خلل مصنعي ).

لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.

لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بالكامل ، ولن تخصم أي نوع من الرسوم مثل رسوم بطاقة الفيزا او رسوم بطاقة الكي نت او ما شابه ذلك من المبلغ المسترجع.

لديك الحق في أستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها خلال عشرة أيام من تاريخ قبول إسترجاع البضاعة.

في حالة توافر شروط الإستبدال أو الإسترجاع إذا تم إتصالك علينا خلال يومين من تاريخ إستلامك المنتج سوف نقوم بإرسال مندوبنا لإستلام المنتج.

سيتم تقييم طلب الاسترجاع والاستبدال خلال يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.


اسياسة الغاء الطلب :

يحق للعميل الغاء الطلب واشعارنا في مدة اقصاها قبل ساعة من وقت التوصيل وفي حال لم يشعرنا العميل سيتم احتساب دينارين رسوم توصيل 

للطلبات الخارجية يحق للعميل طلب الالغاء قبل عملية الشحن مع الشركة الناقلة في حال تم الشحن سيتم احتساب تكاليف الشحن والاسترجاع واي رسوم اخرى لدى الشركة الناقلة على العميل 



التوصيل والشحن :

التوصيل والشحن داخل الكويت 

نحن في مركز ريتال نحرص كل الحرص ونبذل أقصى جهودنا لنوفر لعملائنا تجربة تسوق ممتعة, سهلة ومميزة 

سنقوم بتوصيل طلباتكم في الكويت خلال 24 ساعة من الطلب.

سيتم التواصل مع العميل قبل عملية توصيل الطلب لتاكد من تواجده 

اذا تم الوصول الى العنوان ولم يتم الرد من قبل العميل خلال 15 دقيقة سيتم تحديد موعد اخر مع العميل 

 توصيل مجاني للطبات التي اعلى من 9 دنانير في حال الطلب اقل من ذلك سيتم احتساب 2 دينار رسوم توصيل للطلب


طريقة الشحن لدول الخليج :

تتعاون مع شركة أرمكس  لشحن طلباتكم, ستصلكم طلباتكم لباب المنزل أو الى أقرب فرع خاص بشركة التوصيل  .


كيفية معرفة تكلفة الشحن :

من خلال تحديد الدولة واضافة المنتجات لسلة ستظهر لكم اسعار الشحن للمنتج


 مدة الشحن لدول الخليج :

سنقوم بإيصال طلباتكم خلال مدة أدناها كم 5 الى 12 يوم عمل .

وسيتم ارسال لكم رقم التتبع الخاص بالشحنة من الشركة الناقلة